Préparer une tâche sans donner le chemin
Annoncez le contexte et le résultat recherché. « Retrouvez ce que vous devriez préparer avant cet essai » laisse la personne chercher. « Cliquez sur le bouton bleu pour lire les consignes » mesure surtout sa capacité à suivre votre instruction.
Vérifiez que le cas correspond à son expérience. Une personne qui n’a jamais réalisé cette tâche peut donner un regard intéressant, mais elle ne représente pas automatiquement les futurs utilisateurs concernés.
Observer avant de relancer
Laissez le testeur terminer une phrase et prendre ses décisions. Notez les endroits où il s’arrête, revient en arrière ou invente une solution. S’il vous sollicite, demandez d’abord ce qu’il s’attend à trouver. Aidez-le si nécessaire, en notant votre intervention : la réussite a alors eu lieu avec assistance.
Exemple fictif : une personne cherche un exemple de livrable sur une page et ouvre les tarifs. Plutôt que de lui indiquer immédiatement le menu, demandez ce qu’elle espérait y voir. Le problème peut venir du vocabulaire de la page, pas seulement de l’emplacement du lien.
Finir par des faits précis
Préférez « Racontez votre dernière tentative comparable » à « Vous aimeriez gagner du temps ? ». Demandez ce qui a été utilisé et ce qui a été abandonné. Une appréciation positive reste une appréciation, pas une preuve d’achat.
Dans votre compte rendu, créez trois lignes : observation, interprétation possible, prochain test. Faites valider les citations si vous souhaitez les publier ; sinon gardez des notes internes anonymisées. Un petit test sert à découvrir une difficulté, pas à calculer une préférence générale du marché.